Доставка и оплата

Доставляем по Москве курьером и по России — в пункты выдачи и Почтой России. Доступные способы и точная стоимость появляются на шаге оформления заказа, после того как вы укажете адрес.

Доставка

Способ	Куда	Стоимость
Курьером	Москва, Московская область	500 ₽, бесплатно при заказе от 5000 ₽. За МКАД — плюс 100 ₽ за каждый км от МКАД, сумму назовёт менеджер при подтверждении заказа
Пункты выдачи Яндекс Маркета и СДЭК	Россия	бесплатно при заказе от 5000 ₽
Пункты выдачи Ozon	Россия, срок 2–12 дней	бесплатно при заказе от 5000 ₽
Почта России	Россия	по тарифам Почты России

Примерка при курьере. При доставке по Москве и области можно заказать несколько вариантов — разных размеров или расцветок, — примерить их при курьере и забрать то, что подошло. Напишите об этом в комментарии к заказу или скажите оператору, когда он позвонит подтвердить заказ.

Как отследить заказ

Когда мы отправим заказ, придёт сообщение «Заказ отгружен» в мессенджер MAX, если при оформлении вы отметили «Получать уведомления о заказе». Статус заказа видно и на сайте: личный кабинет → «История заказов».

СДЭК. Как только мы оформим отправление, СДЭК пришлёт письмо на e-mail, указанный в заказе: «Для вас зарегистрирован заказ…» с номером отправления и кнопкой «Отследить заказ». Отправителем в письме указана Дмитриева Елена Анатольевна — это наш магазин. Тот же трек-номер со ссылкой придёт в сообщении «Заказ отгружен» и будет на странице заказа. Отследить посылку можно на cdek.ru или в приложении СДЭК: там же адрес и часы работы пункта выдачи и срок хранения. Для получения возьмите паспорт.

Пункты выдачи Яндекс Маркета. Об отправке сообщит сам Яндекс: СМС или push-уведомление в приложении Яндекс Go со ссылкой для отслеживания. Когда заказ прибудет, придёт СМС с номером заказа (начинается с LO-) и кодом получения. Заказ хранится 7 дней, срок можно продлить ещё на 7.

Пункты выдачи Ozon. Посылку отправляем через Ozon Доставку на имя и телефон из заказа. Когда она прибудет в пункт выдачи, Ozon пришлёт уведомление с кодом получения — назовите его сотруднику пункта.

Способ «Яндекс Маркет или СДЭК». Служба зависит от пункта, который вы выбрали на карте при оформлении: по СДЭК придут письмо СДЭК и наше сообщение с трек-номером, по Яндекс Маркету — СМС от Яндекса.

Сообщений нет или статус долго не меняется — позвоните 8 916 268-84-48 или напишите в Telegram @ElenHomeTextil и назовите номер заказа.

Оплата

• Банковской картой на сайте — при оформлении заказа. Сумма сначала только замораживается на карте, подробнее ниже.
• Через СБП (Систему быстрых платежей) — сразу при оформлении заказа, в приложении вашего банка. Данные карты вводить не нужно.
• Наличными курьеру — при доставке по Москве и области.
• Картой курьеру — через терминал, при доставке по Москве и области.

Оплата картой без риска. При оплате картой на сайте деньги не списываются сразу: банк только замораживает сумму на карте. Мы списываем её, когда подтвердим заказ и наличие товара. Если товара не окажется, мы отменим заморозку, и деньги не спишутся. При оплате через СБП деньги списываются сразу.

Как оплатить через СБП: выберите способ оплаты «СБП» и подтвердите заказ. На телефоне выберите свой банк и оплатите в его приложении, на компьютере — отсканируйте QR-код камерой телефона.

Возврат

Возврат товара — в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Деньги возвращаются тем же способом, каким вы платили: на карту, если платили картой, или на счёт в банке, если через СБП. Условия целиком — в оферте.

Остались вопросы

Позвоните: 8 495 568-03-88 или 8 916 268-84-48, ежедневно с 10:00 до 19:00. Заказы на сайте принимаются круглосуточно. Или напишите в Telegram @ElenHomeTextil.

Ещё по теме: как сделать заказ · вопросы и ответы · таблица размеров.