Вопросы и ответы

Здесь собрано то, о чём покупатели спрашивают чаще всего. Если ответа на ваш вопрос нет — позвоните 8 916 268-84-48 или напишите в Telegram @ElenHomeTextil.

Как сделать заказ?

В карточке товара выберите размер и цвет, добавьте товар в корзину и оформите заказ. Заказу присваивается номер, после этого вам обязательно позвонит оператор и подтвердит его. Заказать можно и по телефону 8 916 268-84-48 — оператор поможет с выбором. Подробно по шагам: как сделать заказ.

Как подобрать размер?

У нас единая таблица размеров женской домашней одежды: соответствие XS–6XL российским 42–60 и обхваты груди, талии и бёдер в сантиметрах. Смотрите таблицу размеров — она же открывается кнопкой в карточке товара.

Можно ли примерить перед покупкой?

Да, при курьерской доставке по Москве и Московской области. Закажите несколько вариантов — разных размеров или расцветок, — напишите об этом в комментарии к заказу или скажите оператору, когда он позвонит подтвердить заказ. Примерите при курьере и заберёте то, что подошло, остальное курьер увезёт обратно. В пунктах выдачи и при доставке Почтой России примерка не предусмотрена.

Сколько стоит доставка?

Курьером по Москве и Московской области — 500 ₽, за МКАД — плюс 100 ₽ за каждый км от МКАД (сумму назовёт менеджер при подтверждении заказа). По России — в пункты выдачи Яндекс Маркета, СДЭК и Ozon, а также Почтой России. При заказе от 5000 ₽ доставка бесплатная (за МКАД доплата за километры остаётся). Точная стоимость считается на шаге оформления, когда вы укажете адрес. Подробно: доставка и оплата.

Как можно оплатить?

Банковской картой на сайте или через СБП (Систему быстрых платежей) — в приложении вашего банка; наличными или картой через терминал курьеру — при доставке по Москве и области; либо предоплатой 1000 ₽ с доплатой при получении.

Что такое предоплата 1000 ₽?

Это подтверждение, что заказ действительно нужен. Остальную сумму вы оплачиваете при получении, транспортные расходы считаются отдельно и зависят от веса, габаритов и удалённости. Чтобы ей воспользоваться, укажите в комментарии к заказу фразу «Предоплата 1000 р.» — менеджер свяжется с вами и подтвердит наличие товара. Подробно: как сделать предоплату.

Можно ли вернуть или обменять товар?

Да, возврат производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Деньги возвращаются тем же способом, каким вы платили: на карту, если платили картой, или на счёт в банке, если через СБП. Условия целиком — в оферте.

Есть ли скидки постоянным покупателям?

Да, накопительная система: от 10 000 ₽ — 3 %, от 20 000 ₽ — 5 %, от 50 000 ₽ — 8 %, от 100 000 ₽ — 10 %. Скидка закрепляется за личным кабинетом и применяется к следующим заказам автоматически. Накопительная скидка не суммируется с товарами по акциям. Подробно: система скидок.

Товар точно есть в наличии?

После оформления заказа оператор звонит и подтверждает наличие. Если чего-то не окажется, он предупредит об этом до отправки и предложит замену.

Вы работаете по всей России?

Да. По Москве и области возим курьером, по остальной России — в пункты выдачи Яндекс Маркета, СДЭК, Ozon и Почтой России.

Как с вами связаться?

Телефоны: 8 495 568-03-88 (Москва) и 8 916 268-84-48, ежедневно с 10:00 до 19:00. Заказы на сайте принимаются круглосуточно. Telegram @ElenHomeTextil, почта elen_ka_09@mail.ru. Реквизиты и адрес — на странице контакты.